Produktsupport
Leine & Linde sätter alltid kunden i fokus, genom hög tillgänglighet och service. Vi erbjuder hjälp och teknisk support under hela produktlivscykeln. Från att identifiera kundens behov, tills dess att produkten är levererad, installerad samt under dess livslängd.
För produktsupport, kontakta oss på info@leinelinde.se.
Garantier och reparationer
Leine & Linde utför inga reparationer på våra produkter. I godkända garantiärenden ersätter vi i stället produkten med en ny, utan extra kostnad.
I vår kontinuerliga strävan att förbättra våra produkter och kundernas användning av dem, kan vi erbjuda två typer av felsökning produkter.
- Analys
En grundläggande analys med funktionstest utförs på den returnerade produkten. Syftet med analysen är att avgöra om returen kan klassificeras som en reklamation eller inte.
- Teknisk utredning
På begäran kan vi genomföra en fördjupad, teknisk utredning av felorsaken. En sådan bekostas alltid av kunden. Resultatet av den tekniska utredningen sammanfattas i en rapport. Leine & Linde förvarar den returnerade produkten i en månad efter avslutad utredning, därefter kasseras den.
Vill du returnera en produkt till Leine & Linde för analys och/eller en teknisk utredning? Var god kontakta ditt lokala säljkontor.
Grundläggande villkor
En teknisk utredning innebär att produkten utsätts för förstörande test. Detta görs för att kunna fastställa eventuella fel orsakade av onormalt slitage, miljö etc. som annars kanske inte påträffas. En produkt som skickas till Leine & Linde för utredning kommer därför inte att återsändas till kunden.
Vid signifikant skada orsakad av kunden eller annan extern part, förbehåller vi oss rätten att neka teknisk utredning. Kunden kommer i sådana fall att erbjudas att köpa en ny pulsgivare.
